In un settore come quello del commercio elettronico, in perenne evoluzione, individuare dei trend che caratterizzano le vendite nel 2024 è un’operazione assai difficile.
SpedireAdesso.com, da questo punto di vista, è un osservatorio privilegiato: da una parte, la nostra azienda è a tutti gli effetti un e-commerce, pur non vendendo oggetti materiali ma servizi di spedizione. Dall’altra, invece, poiché tra i nostri clienti spiccano anche molte realtà legate alla vendita online per le quali ci occupiamo delle spedizioni, riusciamo a individuare gli andamenti già in questi primi mesi dell’anno. In questo articolo vogliamo fare una breve analisi dei fattori che stanno incidendo sul commercio elettronico in Italia e negli altri paesi.
Come sono andate le vendite degli e-commerce nel 2023?
Prima di analizzare i trend del commercio elettronico nell’anno corrente, è utile vedere brevemente cosa è successo nel 2023. E per fare ciò, prenderemo come riferimento lo studio effettuato dall’Osservatorio eCommerce B2C realizzato dal Politecnico di Milano in collaborazione con il consorzio Netcomm. Da queste dettagliate ricerche risulta che la crescita del commercio elettronico ha riguardato sia i prodotti che i servizi. Tra i prodotti fisici venduti online nel 2023 si registra un notevole incremento nei settori della bellezza, dell’elettronica di consumo e dell’editoria. Più in generale, a trainare il commercio online lo scorso anno è stata la clientela disposta a spendere di più (cosiddetta “altospendente”).
Come sarà il 2024 per le vendite online?
Gli analisti del settore in gran parte concordano sul fatto che il 2024 confermerà il trend di crescita delle vendite online, considerando soprattutto il comparto del B2C. Prendiamo spunto dalla ricerca effettuata da Qapla’, azienda italiana leader nel settore dei servizi per gli e-commerce, quindi con un punto di vista privilegiato sul commercio elettronico in Italia.
I dati sulle spedizioni elaborati quotidianamente da Qapla’ mettono in mostra come nel 2024 la crescita sarà più lenta, per cui registreremo una sorta di assestamento generale, con un incremento lineare ma meno netto rispetto a quanto avvenuto lo scorso anno. In particolare, a crescere di più dovrebbero essere i settori della farmaceutica, dei prodotti per animali e della bellezza in generale.
L’intelligenza artificiale per migliorare l’esperienza utente sull’e-commerce
Uno dei temi più discussi a tutti i livelli, compreso quello della politica internazionale, riguarda l’intelligenza artificiale. Come possiamo sfruttarla per migliorare le vendite del nostro e-commerce? L’intelligenza artificiale aiuta i proprietari e i gestori di negozi online in tutti quegli aspetti che soddisfano gli intenti di ricerca dei clienti che visitano un e-commerce.
Ad esempio, grazie a servizi di intelligenza artificiale come Doofinder, oggi si può mostrare un catalogo prodotti conforme ai precedenti acquisti, aumentando non di poco i tassi di conversione. Sfruttando le enormi potenzialità dell’AI, quindi, si possono dare delle esperienze di navigazione e acquisto più profittevoli.
Un altro aspetto che si può notevolmente migliorare con l’intelligenza artificiale riguarda l’assistenza virtuale, volta a rendere sempre più umana e naturale l’interazione tra il cliente e il negozio online. Tra gli assistenti virtuali spiccano le chatbot e tutti i servizi di messaggistica in generali, tra i quali spicca WhatsApp e Messenger. In conclusione, il 2024 sarà un anno di crescita del commercio online, e di grandi rivoluzioni per quanto riguarda la concezione dell’e-commerce, anche alla luce dell’intelligenza artificiale.
