Hai mai avuto quel momento di "oh no" dopo aver cliccato "invia" su una spedizione, solo per realizzare subito dopo che qualcosa era sbagliato? Forse era l'indirizzo, forse il contenuto, o forse hai semplicemente cambiato idea. La buona notizia è che, sebbene possa sembrare una situazione senza speranza, hai delle opzioni. In questo articolo, ti guiderò attraverso il processo di annullamento o modifica di una spedizione, anche se è già in transito, offrendoti consigli pratici per navigare questa situazione stressante con fiducia.
Nel caso abbiate prenotato una spedizione tramite il nostro sito web e questa non è ancora partita, è possibile annullarla o modificarla, e senza alcun costo aggiuntivo. SpedireAdesso srls riconosce il diritto di recesso come previsto dal Codice di Consumo D.Lgs 206/2005 e si riferisce ai soli consumatori finali. Tuttavia se la spedizione è già in transito, allora la situazione cambia e bisognerà comprendere le politiche dei corrieri e seguire alcuni passaggi.
Comprendere le politiche dei vari corrieri
Prendiamo ad esempio GLS, che garantisce una giacenza in caso di mancata consegna per assenza o non disponibilità del destinatario. Per le spedizioni internazionali la giacenza è di massimo 7 giorni ed ha ad un costo forfait di € 8,00. E’ possibile modificare l’indirizzo di consegna solo dopo il primo tentativo di consegna. Con GLS non è quindi possibile modificare l’indirizzo mentre la spedizione è in transito.
Con Poste Italiane invece, tramite la funzionalità Scegli Tu permette la modifica da parte del destinatario dei dati di consegna prima che sia stato effettuato il primo tentativo di consegna. Il destinatario, attraverso il link presente nella notifica dispositiva, potrà richiedere (una sola volta per spedizione), una tra le seguenti opzioni:
• Consegna in altra data;
• Ritiro in ufficio postale/Punto Poste/Punto Poste-Locker;
• Giacenza per vacanze;
Le opzioni Consegna in altra data, Consegna al vicino, Ritiro presso ufficio postale, Punto Poste o Locker sono attivate di default senza alcun costo aggiuntivo per il destinatario e per il Cliente stesso se è stata scelta l’opzione Smart-Alert in fase di creazione della spedizione.
Con FedEx, il mittente ha la flessibilità di modificare l'indirizzo di consegna per la maggior parte delle spedizioni direttamente online tramite il proprio Codice Cliente FedEx. È anche possibile optare per non far consegnare il pacco all'indirizzo iniziale, ma tenerlo in attesa presso una filiale FedEx per il ritiro, presentando un documento d'identità valido. Questa modifica è permessa a patto che non ci siano restrizioni sul Codice Cliente, che l'indirizzo modificato sia nello stesso paese, e che il pacco non sia già stato consegnato. I destinatari desiderosi di cambiare l'indirizzo devono contattare il mittente per l'autorizzazione.
Tuttavia, FedEx non consente il cambiamento dell'indirizzo per le spedizioni di merci pericolose per motivi di sicurezza, ad eccezione delle spedizioni contenenti ghiaccio secco, che possono essere reindirizzate. È importante notare che il reindirizzamento può comportare costi aggiuntivi e non è sempre possibile a causa delle limitazioni fisiche legate alla modifica della documentazione di spedizione. Inoltre, la Garanzia di rimborso di FedEx non si applica alle spedizioni con indirizzo modificato.
Come annulla o modificare una spedizione in transito
Ogni corriere, da FedEx a GLS, da SDA a servizi locali, ha le proprie regole quando si tratta di annullare o modificare una spedizione in transito. La prima cosa da fare è verificare immediatamente lo stato della tua spedizione. Se il pacco non è ancora stato ritirato, non ha ancora lasciato il magazzino o è in una fase iniziale del processo di consegna, hai maggiori possibilità di intervenire con successo.
Annullamento spedizione
Se la tua spedizione è ancora processabile, contatta immediatamente il servizio clienti. Essere preparati con tutti i dettagli necessari, come il numero di tracciamento e i dettagli dell'ordine, può aiutarti a velocizzare il processo. Tieni presente che l'annullamento potrebbe non essere sempre possibile, specialmente per le spedizioni internazionali già passate attraverso la dogana, o potrebbe comportare costi aggiuntivi.
Modifica dell'indirizzo di consegna
Le modifiche all'indirizzo di consegna sono tra le richieste più comuni e molti corrieri offrono la possibilità di apportare questa modifica tramite il loro sito web o contattando direttamente il servizio clienti. Sii consapevole che cambiare l'indirizzo di consegna potrebbe incidere sulla data di consegna prevista e potrebbe comportare costi aggiuntivi. Con la maggior parte dei corrieri la modifica dell’indirizzo di consegna è possibile solo dopo il primo tentativo di consegna. Contatta il nostro servizio clienti per modificare l'indirizzo di consegna se hai effettuato un ordine di spedizione tramite il nostro portale.
Accelerare o ritardare la consegna
In alcune circostanze, potresti voler cambiare la tempistica della tua spedizione. Questa è spesso una richiesta più semplice da gestire rispetto all'annullamento completo o alla modifica dell'indirizzo. E’ possibile infatti ritardare la consegna, usufruendo del servizio di giacenza nella filiale di destinazione del corriere. Tale opzione è gratuita fino a 5 giorni, superata tale tempo ulteriori giorni di giacenza avranno un costo aggiuntivo.
Consigli pratici per la gestione delle spedizioni
Annullare o modificare una spedizione può sembrare un processo complesso, ma ci sono alcuni passaggi che puoi seguire per aumentare le tue possibilità di successo e ridurre lo stress associato a questa situazione.
Agisci Rapidamente: La tempestività è fondamentale. Più velocemente agisci, maggiori sono le possibilità di poter intervenire sulla spedizione prima che proceda troppo nel suo percorso.
Sii Chiaro e Preparato: Quando contatti il servizio clienti, assicurati di avere a portata di mano tutti i dettagli necessari per identificare la tua spedizione. Questo include il numero di tracciamento, i dettagli dell'ordine, e specifiche sulla modifica richiesta.
Utilizza Strumenti Online: Molti corrieri offrono strumenti online per facilitare queste modifiche. Questi strumenti possono essere più rapidi del tradizionale servizio clienti telefonico e offrono un modo semplice per gestire la tua spedizione.
Considera le Alternative: Se modificare la spedizione risulta complicato, considera alternative come la consegna a un punto di ritiro o l'utilizzo di servizi di intercettazione pacchi, se disponibili.
Prevenzione: Infine, il miglior consiglio è la prevenzione. Dedicare un momento extra per rivedere tutti i dettagli della tua spedizione prima di confermarla può risparmiarti un mondo di problemi.
Conclusioni su come modificare o annullare una spedizione
Navigare nel processo di annullamento o modifica di una spedizione in transito può essere meno stressante se sai come affrontare la situazione. Essere informati sulle politiche dei corrieri, agire rapidamente e comunicare chiaramente sono i tuoi migliori alleati in queste circostanze. Ricorda che gli errori capitano e che c'è quasi sempre una soluzione disponibile. Con i consigli pratici forniti in questo articolo, sei ora meglio preparato per affrontare eventuali imprevisti legati alle tue spedizioni future. Respira profondamente, raccogli le informazioni necessarie, e prendi il controllo della situazione con fiducia e determinazione.
